Po podatkih raziskave »Blagovne znamke Turčije z najvišjo zvestobo kupcev« je bil Tecno uvrščen na 1. mesto v kategoriji mobilnih telefonov in na 35. mesto v splošni razvrstitvi.
Raziskava »Turške blagovne znamke z najvišjo zvestobo kupcev«, ki vključuje več kot 170 blagovnih znamk na platformi Sikayetvar, razkriva kodekse zvestobe nove dobe, hkrati pa razkriva tudi blagovne znamke, ki ustvarjajo razliko z močnimi vezmi, ki so jih vzpostavile s potrošniki. Po podatkih platforme Complaintvar, ki je rešitev most med blagovnimi znamkami in kupci, se je Tecno uvrstil na 100. mesto na lestvici 35 blagovnih znamk z najvišjo zvestobo kupcev, določeno na podlagi vseh blagovnih znamk v Turčiji, in prvo mesto na lestvici mobilnih kategorijo telefona.
"Ekipa za uporabniško izkušnjo" podjetja TECNO v Turčiji, ki je med najbolj inovativnimi in vodilnimi proizvajalci mobilnih telefonov na svetu, se predano trudi svojim strankam ponuditi boljšo izkušnjo in inovativne rešitve. Da bi se hitro in učinkovito odzvali na zahteve svojih strank po rešitvah, Complaintvar zagotavlja storitev prek linije WhatsApp, 6 dni v tednu, s povprečnim odzivnim časom 2 minuti.
Tecno Experience Lab napreduje v tehnologiji
Z osredotočanjem na tehnologije, ki jih razvija, in kakovost storitev, ki jih ponuja, Tecno daje prednost tudi poprodajni podpori in pripisuje velik pomen povratnim informacijam strank, da lahko ponudi rešitve za vprašanja in težave strank. Ekipa za uporabniško izkušnjo se močno trudi zagotoviti zvestobo in kontinuiteto strank z rednim pregledovanjem povratnih informacij, prejetih iz kanalov, kot so klicni center, linija WhatsApp, e-poštni naslov, in izboljšuje strankino izkušnjo.
Oddelek Tecno Experience Lab, ki se nahaja znotraj ekipe, izvaja tudi neodvisne preizkuse izkušenj in jih združuje s povratnimi informacijami uporabnikov, s čimer zagotavlja, da so rezultati integrirani v procese programske opreme. Na ta način lahko skupina za uporabniško izkušnjo Tecno uporablja znanstvene podatke za nenehno izboljševanje izkušenj strank.