Platforma rešitev Complaintvar se je osredotočila na napredovanje plač in zvišanje limitov. Medtem ko javne in zasebne banke s svojimi promocijskimi akcijami pridobivajo nove stranke, milijoni upokojencev in zaposlenih še naprej pozorno spremljajo najbolj privlačne ponudbe bank. Kot dopolnitev vloge mostu med blagovnimi znamkami in potrošniki se je Complaintvar osredotočil na napredovanje plač v tem obdobju naraščajoče konkurence. Po podatkih, ki zajemajo obdobje od 31. 2022. 31 do 2023. 287. 2022; Na prvo mesto so se uvrstile pritožbe glede napredovanja plač v zvezi z bankami, ki so se glede na prejšnje obdobje povečale za 808 odstotkov. Število pritožb, ki je bilo leta 2023 3, se je leta 133 povečalo na 293 tisoč 436. Medtem ko so javne banke v preteklem obdobju prejele 572 pritožb zaradi promocij, je to število doseglo 486 in se je v novem obdobju povečalo za 506 odstotkov. Pritožbe v zasebnih bankah zaradi promocij so se povečale za 2 odstotkov s 966 na XNUMX tisoč XNUMX.
Pritožbe glede limita dviga so se povečale za 212 odstotkov
Druga težava, ki so jo potrošniki iskali pri zasebnih in javnih bankah, je bila omejitev dviga. Pritožbe glede limita dvigov so se v vseh bankah povečale za 212 odstotkov. Število pritožb, ki jih je bilo v prejšnjem obdobju 763, se je v tem obdobju povečalo na 2 tisoč 384. Za 52 odstotkov se je povečalo število pritožb zaradi kratkih sporočil in elektronske pošte, ki jih banke pošiljajo svojim potrošnikom z namenom napovedovanja svojih akcij in oglaševanja.
Pritožbe na POS napravah so dosegle 46 odstotkov
Z virtualizacijo skoraj vseh transakcij v finančnem svetu so se spremenile tudi težave, s katerimi se srečujejo potrošniki, in težave, za katere pričakujejo, da bodo rešene, kar je povzročilo porast pritožb. V tem kontekstu je posledica te spremembe tudi dejstvo, da so se pritožbe, ki prihajajo na platformo glede POS naprav, povečale za 46 odstotkov v primerjavi s prejšnjim obdobjem. Ponovno so se transakcije prenosa denarja, realizirane v virtualnem okolju, in težave, ki jih ima potrošnik pri transakcijah, v primerjavi s preteklim obdobjem povečale za 44 odstotkov.
Glede na raziskavo; V celotnem bančnem sistemu so se pritožbe v omenjenem obdobju povečale za 22 odstotkov s 423 tisoč na 518 tisoč, pritožbe na zasebne banke z 28-odstotnim porastom z 295 tisoč na 377 tisoč, pritožbe na javne banke pa s 10 tisoč na 128 tisoč ob rasti za 142 odstotkov.
Pritožbe HGS-OGS in KGS v javnih bankah so se zmanjšale za 44 odstotkov
Če pogledamo predmetne rubrike, pri katerih je bilo v omenjenem obdobju upadlo število reklamacij, je razvidno, da je največji upad zabeležil sistem avtomatskih prehodov. Po podatkih je v primerjavi s preteklim obdobjem 21 odstotkov vseh bank zaznalo zmanjšanje pritožb KGS-HGS in OGS, medtem ko je ta stopnja v javnih bankah znašala 44 odstotkov, v zasebnih bankah pa 40 odstotkov. V istem obdobju je razvidno, da so se provizije za vzdrževanje računov v javnih bankah znižale za 30 odstotkov, pri spletnih transakcijah pa za 37 odstotkov.