Uporaba digitalnih kanalov se je leta 2022 povečala za 26 odstotkov

Tudi uporaba digitalnih kanalov se je povečala v odstotkih
Uporaba digitalnih kanalov se je leta 2022 povečala za 26 odstotkov

Raziskava, ki jo je izvedla globalna platforma za večkanalno trženje SmartMessage na skoraj 1 milijardi podatkov v oblaku, kaže, da institucije v letu 2022 intenzivneje uporabljajo digitalne kanale, kot so e-pošta, SMS in MMS, v primerjavi s prejšnjim letom.

Blagovne znamke skušajo z večkanalnimi strategijami doseči končne uporabnike, katerih navade uporabe digitalnih izdelkov so se razvile predvsem s pandemijo. Medtem ko se bo uporaba digitalnih kanalov leta 2022 povečala za 26 odstotkov, pri transportu vodi elektronska pošta s 97 odstotki.

Oğuz Küçükbarak, izvršni direktor SmartMessage, je dejal:

»Ko pregledamo podatke, vidimo, da so zlasti nastavitve avtomatizacije trženja začele biti učinkovite pri povečevanju digitalne uporabe. Večkanalne nastavitve bistveno vplivajo na potrebe današnjih potrošnikov. S pandemijo se je pojavilo občinstvo končnih uporabnikov, ki bolj uporablja digitalne kanale. Bolj kot kdaj koli prej je postalo pomembno posredovati prava sporočila, prek pravih kanalov, ob pravem času, v izpopolnjevanju izkušenj.«

Jesensko obdobje, ki se v poslovnem svetu začne z odprtjem šol, je splošno znano kot sezona, v kateri se razgibajo številni sektorji. Po podatkih SmartMessage je bilo predvsem zadnje četrtletje leta 2021 najbolj aktivno obdobje v komunikaciji s končnimi uporabniki in kupci. Medtem ko je bilo v tem obdobju opravljenih 31 odstotkov pošiljk, je bil december najbolj aktiven mesec v letu. April, september in november so sledili decembru z največjim številom prispevkov na vseh kanalih. Medtem ko je bil januar mesec z najmanj komunikacije po e-pošti in SMS kanalih, sta bila maj in julij med meseci z najmanj aktivnosti za SMS.

Iz podatkov SmartMessage je razvidno tudi, da imajo institucije raje četrtek predvsem za obvestila in akcije. Četrtku s 26-odstotnim deležem sledita ponedeljek in petek z 18 odstotki. Vikend in še posebej nedelja veljata za obdobje z najmanj komunikacije z blagovno znamko. Medtem ko je opazna uravnotežena porazdelitev med dnevi v tednu v kanalih SMS in MMS, ima e-poštni kanal aktivnost, ki je skoraj enainpolkrat večja od povprečja drugih dni v četrtek.

Pojavlja se kot pogosto uporabljen časovni pas v oddajah, zlasti po 12. uri. 67 odstotkov sporočil je uporabnikom dostavljenih po 12. uri. V e-mail in SMS kanalih so objave popoldne dvakrat hitrejše kot zjutraj. Ta stopnja se početveri v kanalu MMS.

Oğuz Küçükbarak je dejal, da je uporaba mobilnih naprav zdaj dosegla znatne ravni:

V prihodnjem obdobju pričakujemo večjo uporabo kanalov, ki bodo digitalnim potrošnikom ponujali bolj impresivna sporočila, kot je na primer potisno obveščanje pri mobilni uporabi. Poleg tega bo s popularizacijo ChatGPT pogovorna komunikacija postala pogostejša. Začenja se obdobje klepetalnih robotov, ki bolje razumejo stranke in ponujajo boljše izkušnje.«

Günceleme: 24/01/2023 13:39

Podobni oglasi

Najprej komentirajte

Yorumlar