Spreminjanje potrošniških navad s širjenjem digitalizacije oblikuje tržne strategije poslovnega sveta. Medtem ko 73 % potrošnikov za komunikacijo z blagovnimi znamkami raje uporablja linije za podporo v živo, so podjetja, ki opustijo tradicionalne komunikacijske kanale, na voljo 7/24 s sistemi za podporo v živo, da pridobijo digitalno prepoznavnost in izboljšajo uporabniško izkušnjo.
S širjenjem digitalizacije iz dneva v dan hitra transformacija vedenja potrošnikov oblikuje tržne strategije poslovnega sveta. Medtem ko mnogi potrošniki izpolnjujejo svoje potrebe prek digitalnih platform podjetij, zdaj pri komunikaciji z blagovnimi znamkami raje uporabljajo linije za podporo v živo namesto telefona ali e-pošte. Invespova raziskava na to temo kaže, da le 51 % potrošnikov uporablja e-pošto in 44 % uporablja telefon za komunikacijo z blagovnimi znamkami, medtem ko jih 73 % zdaj raje uporablja linije za klepet v živo. Medtem ko 38 % strank, ki uporabljajo funkcijo klepeta v živo, kupi izdelek, če komunicirajo uspešno, podjetja s podporo v živo povečajo vrednost svojega naročila za 43 %.
Lokalni podporni sistem v živo in komunikacijske rešitve Ustanovitelj podjetja Supsis Enes Dur, ki združuje komunikacijske kanale podjetij s svojimi strankami v eni aplikaciji, je problematiko ocenil z besedami: »Digitalizacija spreminja tradicionalne marketinške strategije. Podjetja si zdaj prizadevajo povečati promet na spletnem mestu in digitalno vidnost z izboljšanjem uporabniške izkušnje namesto z uporabo oglaševalskih metod. Omogočamo tudi MSP in novoustanovljenim podjetjem, da hkrati komunicirajo z domačimi in globalnimi strankami z našim brezplačnim spletnim podpornim sistemom 7 ur na dan, 24 dni v tednu, s funkcijo samodejnega prevajanja jezikov.«
Tržni kanal naslednje generacije: linija za podporo v živo
Ustanovitelj Supsisa Enes Dur je izjavil, da podporni sistem v živo podjetjem omogoča prihranek denarja in časa: »S širjenjem digitalizacije se število podjetij, ki se ukvarjajo z e-trgovino, povečuje iz dneva v dan in oblikuje se širok spekter pred potrošniki. Zato je ključnega pomena biti digitalno viden in se povezovati s potencialnimi strankami. Sistem podpore v živo skupaj z infrastrukturo umetne inteligence še naprej deluje tudi izven delovnega časa, kar strankam omogoča 7/24 stik in odpravlja čakalne dobe. Podjetja zmanjšajo stopnjo napak z manj delovne sile.«
Vsestransko obdobje integracije v sistem podpore v živo
Ob poudarjanju, da nekateri potrošniki še vedno uporabljajo različne komunikacijske kanale, je Enes Dur dejal: »Ker tehnologija postaja del našega vsakdana, želijo potrošniki vse novosti na tem področju v svojih izkušnjah spremeniti v prakso, nekateri med njimi pa še vedno ostajajo zvesti različne komunikacijske kanale. Na tej točki kot Supsis ponujamo vsestranski sistem za novoustanovljena podjetja in MSP, ki omogoča glasovne ali video klice, vstopnice, SMS-e, e-pošto, socialne medije in integracijo WhatsApp. Na ta način imajo podjetja ves čas dostopne komunikacijske kanale in potrebujejo manj podpornega osebja. Z našo funkcijo poročanja o osebju v naši aplikaciji lahko ustvarimo rešitve, ki bodo povečale njihovo produktivnost.«
Domači in brezplačni sistem podpore v živo se odpira globalno
Ustanovitelj Supsisa Enes Dur je izjavil, da se sistemi za podporo v živo lahko uporabljajo v številnih sektorjih in poslovnih modelih, je dejal: »Naš sistem je privlačen za različne sektorje na številnih področjih, kot so e-trgovina, uvoz in izvoz. Podjetjem nudimo brezplačno podporo z domačo aplikacijo, ki smo jo zgradili na osnovi povečanja zadovoljstva strank in odpravljanja komunikacijskih težav. Z zavedanjem, da se bo pomen spletnih komunikacijskih sistemov v uporabniški izkušnji in marketinških strategijah v prihodnosti še povečeval, se želimo odpreti globalnemu, še posebej naši domovini.«
Najprej komentirajte