Platforma rešitev Complaintvar je objavila svoje podatke o spletnih platformah za prodajo potovalnih vozovnic. Po podatkih so se pritožbe na platforme za prodajo vstopnic povečale za 265 odstotkov. Ena najpogostejših pritožb potrošnikov je bila nezmožnost pridobitve plačanih vstopnic na spletu. Drugi izraziti pritožbeni problemi so bili nezmožnost odpovedi ali zamenjave vozovnice ter nepovratnost odpovedane vozovnice.
Complaintvar, ki ga potrošniki omenjajo kot referenčni vir in izvajajo raziskavo o svoji nakupni odločitvi, je pojasnil najpogosteje pritožene platforme za spletno prodajo vozovnic. Če primerjamo januar, februar in marec 2021 z enakim obdobjem leta 2022, opazimo, da so se pritožbe povečale za 265 odstotkov. Ena najpogostejših pritožb je bila nezmožnost pridobitve plačane vozovnice na spletu. Lani so v Complaintvarju rešili 30 odstotkov pritožb v zvezi s tem sektorjem, letos pa se je stopnja reševanja povečala za 8 odstotkov na 38 odstotkov.
Katere so najpogostejše pritožbe glede spletne prodaje vozovnic?
- Plačane vstopnice ni mogoče dobiti prek spleta
- Nezmožnost preklica ali zamenjave vozovnice
- V primeru odpovedi ni povračila
- Neobveščanje v primeru odpovedi leta/sprememba časa
- Prodaja iste vstopnice več kot eni osebi
- V primeru previsoke cene/vračila denarja v primeru spletnega nakupa vstopnice se manjkajoči denar povrne.
- Sedež, kupljen pri prodaji vozovnic, in sedež v avtobusu nista enaka
- Odpoved vstopnic brez razloga, nepošteno in brez informacij
- Zvišane cene vstopnic.
Najprej komentirajte