Istanbul; Med podzemnimi železnicami 25 mest, vključno z New Yorkom, Londonom, Parizom in Moskvo, je leta 2021 prejel najvišjo oceno zadovoljstva s potovanjem. Mednarodna primerjalna raziskava je pokazala, da imajo prebivalci Istanbula raje železniške sisteme.
Zaključena je raziskava zadovoljstva strank 2021, ki jo med svetovnimi mesti organizira mednarodna organizacija za primerjavo podzemnih podjetij COMET. Raziskava, katere vsebina je COMET, katerega član je 26 operaterjev podzemne železnice, ki deluje v 39 mestih iz 42 držav, in katere povezava je skupna, je bila med 12. aprilom in 9. majem izvedena na spletu med 25 operaterji železniškega sistema. Rezultati so bili objavljeni pred kratkim. Kot rezultat raziskave je Metro Istanbul, hčerinsko podjetje Istanbulske metropolitanske občine (IMM), prejel najvišjo oceno s 84-odstotno stopnjo zadovoljstva.
NAJVIŠJA STOPNJA ZADOVOLJSTVA ZADNJIH 7 LET
Özgür Soy, generalni direktor Metro Istanbul, največjega turškega operaterja mestnih železnic, je dejal, da Istanbul ne gradi le podzemne železnice, ampak je tudi zelo dober operater podzemne železnice. Soy je opozoril, da sta bila v zadnjih 2,5 letih odprta 1 podzemna in tramvajska proga in da je bil delno zagnan še en železniški sistem;
»Naš primarni cilj je zagotoviti kakovostne storitve Istanbulu. Najvišja ocena Istanbula v letošnji raziskavi COMET je najboljši primer kakovostne storitve, ki jo nudimo. Medtem ko so v tej raziskavi do leta 2019 dosegali ocene med 66 in 77, je letos zadovoljstvo Istanbulčanov doseglo vrhunec in doseglo 84 točk. Videli smo, da prebivalci Istanbula vidijo in cenijo naše delo. To je za nas izjemno ponosno. Kljub pandemijskim razmeram smo si dan in noč prizadevali dvigniti letvico zadovoljstva potnikov brez izgovora. Hitro smo ukrepali in prisluhnili zahtevam potnikov. Za merjenje pričakovanj smo izvedli raziskave o zadovoljstvu strank. S spremljanjem poročil, ki jih objavlja COMET, spremljamo tudi stanje svetovnih podzemnih železnic. Prizadevali si bomo za povečanje naše stopnje zadovoljstva za 84 odstotkov v prihodnjih letih in ohranili naše vodstvo."
ISTANBUL JE PRVIČ NA VRHU
Metro Istanbul, ki je v raziskavi sodeloval vsako leto od leta 2014, je dosegel najvišjo stopnjo zadovoljstva, kar jih je kdaj prejel, kot rezultat raziskave, ki jo je sodelovalo 4 tisoč 44 prebivalcev Istanbula, in je prejel najvišjo oceno med svetovnimi mesti za prvič. V raziskavi o zadovoljstvu potnikov, ki jo je med julijem in decembrom 2020 izvedla neodvisna revizijska družba z 9 vzorci, je družba dosegla 951-odstotno stopnjo zadovoljstva.
RAZISKOVANJE UDOBJA, VARNOSTI IN ZANESLJIVOSTI
COMET s sedežem v Angliji vsako leto redno organizira raziskavo o zadovoljstvu strank za svoje članice podzemne železnice. Potnikom vseh podzemnih članov; Postavljajo se vprašanja o uporabnosti, enostavnem dostopu, enostavni uporabi, informacijah med potovanjem, storitvah za stranke, gneči, informacijah pred potovanjem, zanesljivosti, udobju in varnosti. Meri, kako so zadovoljni s storitvami, ki jih prejmejo. Članske podzemne železnice imajo možnost videti svoje mesto med svetovnimi podzemnimi železnicami in z opravljeno meritvijo določiti svoja razvojna področja.
Najprej komentirajte