112 ... Te tri številke rešujejo življenja. 7 dni 24 ur je mogoče iskati brezplačno, medtem ko kjer koli v Turčiji to število živi z udarci na tanki črti med smrtjo. Klicni center za klic v sili 112, ki se vsak dan odzove na tisoče klicev, je do septembra 2020 poklicalo 61.318.293 ljudi.
155 policijske nujne službe, 122 Alo AFAD, 156 nujne žandarmerije, 158 obalne straže, 177 opozoril za gozdne požare in 110 linij za požarno opozarjanje bodo od junija 2021 onemogočene; Vsi bodo služili pod številko klicnega centra za nujne primere 112.
Kakšno usposabljanje izvaja osebje, ki se odziva na telefone v 112 centrih za klic v sili?
Naše gostoljubno osebje pred začetkom svojih nalog opravi praktično usposabljanje. Pripravimo jih tako, da pripravimo virtualne klice za najpogostejše situacije. Na koncu je izpit. Prijatelji, ki opravijo izpit, začnejo opravljati svoje naloge. To počnemo z vsem svojim osebjem.
Koliko ljudi je v vašem klicnem centru in koliko telefonov na dan odgovori uslužbenec?
Naš klicni center 51, ki deluje v celotni Turčiji, smo delali približno dva tisoč. Ti naši prijatelji delajo v izmenah. Njihove izmene določa guvernerstvo province, v kateri so. Toda običajno delajo v izmenah 2/12. Delajo 48 ur in počivajo 12 ur. Številke se sicer razlikujejo glede na pokrajino, vendar v povprečju odgovorijo na 48 klicev na dan.
Kakšen je postopek, ko pride klic?
Ko naši državljani pokličejo klicni center, se samodejno prikažejo informacije o lokaciji kličočega. Pozdravnik klicnega centra to potrjuje. Nato sogovornika čim bolj pomirijo v okolju, ki tekmuje za sekunde, in dogodek povedo in spoznajo njegovo naravo. Obdelajo jih v sistem kot besedilo in jih vržejo v sistem, ki ga vidijo vse institucije. Zvočni posnetek pošljejo uradniku zadevne institucije. Vse institucije vidijo trenutne informacije o primeru. Tako imajo vse institucije, ki zagotavljajo nujno pomoč, enake informacije o incidentu in zagotavljajo usklajevanje.
V teku je projekt, da bi vse nujne službe zbrali pod eno številko. Ali lahko navedete informacije o tem?
Trenutno 51 centrov za klic v sili aktivno deluje v 112 provincah. Vse kratke številke, ki jih poznate, so bile zbrane v tem klicnem centru za nujne primere. Toda ti triki še vedno delujejo. Ko pa jih pokličejo, odgovori klicni center za klic v sili 112. Deluje v 81 provincah, namenjenih porabi, želimo pa si ustvariti enotnost v celotni Turčiji. Nato bodo vse klicne številke ukinjene.
Kakšna je prednost zbiranja klicev na eni številki?
Pred tem projektom so institucije, ki so zagotavljale nujne službe, obravnavale klice, ki jim rečemo preveč lažnih klicev. Niso vedeli, ali je po telefonu kdo, ki res potrebuje pomoč. S tem projektom jih naši upravljavci klicev odpravijo in primere, ki resnično potrebujejo pozornost, prenesejo na naše agencije za pomoč.
Koliko klicev prejme 112 na dan?
Od pokrajine do province se razlikuje. V letu 2019 je bilo v 44 klicnih centrih prejetih 43.642.912 klicev. Pokrajina z največ klici je bila Ankara s 6.239.569. Več klicev prejemamo iz naših velikih mest. Letni klicni promet je skoraj 6,5 milijona. Vsak dan je dejansko enakomerno razporejen. 45 odstotkov dohodnih klicev zadeva zdravje, 45 odstotkov pa varnostna vprašanja.
Kaj lahko rečete o številu lažnih klicev?
Prihaja veliko ... To je tema, s katero se veliko ukvarjamo. Ti ljudje povzročajo zamudo pri iskanju storitev za nekoga drugega. Z leti so se s promocijskimi dejavnostmi dejavnosti našega klicnega centra stopnje lažnih klicev zmanjšale z 80 na 66 odstotkov. A vseeno mislim, da ni dovolj. Zaradi neutemeljenih klicev dela več osebja. Oba zmanjšujeta motivacijo naših zaposlenih in preprečujeta ljudem, ki resnično potrebujejo pomoč, da pridejo v klicni center. Z globo 250 lir se kaznuje tisti, ki lažno obtoži ali nepotrebno zasede. Če se ponovi, se ta kazen podvoji. Leta 2020 je bilo na ta način ogroženih 146 ljudi.
Med pandemijo se je breme 112 klicnih centrov za nujne primere znatno povečalo. Bi lahko navedli informacije o svojem delu v tem obdobju?
Vso koordinacijo skupin za socialno podporo Vefa, oblikovanih med pandemijo, so izvedli 112 klicni centri. Zlasti vse potrebe naših državljanov, starejših od 65 let, so bile izpolnjene po navodilih klicnega centra za nujne primere 112. V dneh policijske ure smo bili poklicani petkrat, kot smo običajno prejeli. Poleg tega je klicni center sporočil našim državljanom, ki so rekli, da so bili v stik z zdravstvenimi enotami ali da so pozitivni.
Imate tudi aplikacijo 112 brez ovir ... Kaj točno to počne?
To je aplikacija, razvita za naše invalide, da po potrebi hitro pridejo do klicnega centra 112. Uporablja se lahko na mobilnih napravah z operacijskima sistemoma Android in iOS. Lahko ga prenesete iz trgovin z aplikacijami. Naši prijatelji, ki znajo znakovni jezik v klicnem centru za nujne primere v Ankari, invalide premeščajo v ustrezne enote s pomočjo v znakovnem jeziku. Čeprav ne gre za izredne razmere, obstajajo nekatere težave, s katerimi se naši invalidi srečujejo v vsakdanjem življenju. Na primer, gredo na policijsko postajo, dati morajo izjavo ali pa se odpravijo k zdravniku, ne morejo razložiti svojih težav ... Pomaga jim naš klicni center, ki ga sestavlja naše strokovno osebje, ki zna znakovni jezik. Aplikacija 112 brez ovir deluje od aprila 2019. Leta 2019 smo med aprilom in decembrom prejeli 5.001 klicev. Do septembra 2020 smo postregli 4.450 ljudi.
Bi lahko navedli informacije o modulu e-klic, ki je ključnega pomena v prometnih nesrečah?
To je projekt, s katerim vozila v primeru nesreče samodejno pokličejo 112 klicne centre za nujne primere. Če imajo naši državljani v vozilu modul "e-klic", samodejno pokličejo 112. Tudi če voznik ne more poklicati klicnega centra, se lokacija vozila po zaslugi tega modula samodejno sporoči klicnemu centru. Tako lahko takoj usmerimo ustrezne ekipe. Projekt, ki lahko reši življenja. Zelo pomembno je povečati zavest. Ta sistem je v skladu s predpisi Evropske unije obvezen za vozila, ki se proizvajajo v vseh državah članicah EU in državah kandidatkah od aprila 2018. Za to so bili v naši državi sprejeti potrebni pravni predpisi in takšne klice smo prejeli. Zagotovili smo jim potrebno pomoč. Ta aplikacija se je začela junija 2018. Od takrat smo prejeli 10.750 XNUMX klicev. Ta modul je mogoče namestiti tudi zunaj na stara vozila. Toda to zakonsko ni potrebno.
Najprej komentirajte