PrevozPark A.Ş. Enota za odnose s potniki je državljane zadovoljila, saj je v 7 mesecih skupaj rešila 286 tisoč 6 pritožb glede tramvaja, avtobusa, terminala in parkirišča.
PRITOŽBE IZ 10 RAZLIČNIH TOČK
Enota za odnose s potniki TransportationPark še naprej prejema pritožbe z 10 različnih kanalov. Pritožbe, prejete prek spleta, telefona, Cimerja, peticije, Facebooka, Instagrama, Twitterja, odprtih vrat, 153 in pošte, se pošljejo v enoto za odnose s potniki. Navedeno je bilo, da je bilo v 6 mesecih na spletu prejetih 232 pritožb, 134 po telefonu, 69 prek CIMER-ja, 44 na družbenih omrežjih in 5 pritožb na odprta vrata. Poleg teh je Enota za odnose s potniki prejela skupaj 5 poreklov, 229 neutemeljenih pritožb.
NADALJNO USKLAJENO S 153
Enota za odnose s potniki TransportationPark zagotavlja, da se pritožbe rešujejo veliko hitreje, tako da ostanejo v stiku s klicnim centrom 153. Sistematično preučuje pritožbe, ki jih prejme 153, jih rešuje, posreduje povratne informacije in rešuje zahteve, predloge in pritožbe potnikov.
KLIC ZA ZADOVOLJSTVO
Enota pokliče vse potnike, ki posamezno ustvarijo evidenco zahtev, predlogov ali pritožb. Ne glede na medij, iz katerega prihaja, se izvajajo pritožbe, prošnje ali predlogi, ali se to reši s povratnim klicem, anketami o zadovoljstvu in kratkimi ocenami. V zadnjih šestih mesecih je bilo skupno poklicanih 6 ljudi. Na ta način se postopek izvaja, dokler se ne rešijo zahteve državljanov, se postopek nadaljuje in zadovoljstvo poveča na najvišje ravni.
Najprej komentirajte