Z obnovo flote s sodobnimi ladjami je İZDENİZ A.Ş. prejel visoko oceno v anketi o zadovoljstvu potnikov. 83 odstotkov tistih, ki so sodelovali v raziskavi, opravljeni z univerzo Dokuz Eylul, je izjavilo, da so zadovoljni s kakovostjo storitev Metropolitanske občine v pomorskem prometu.
İZDENİZ A.Ş., podjetje za pomorski promet iz metropolitanske občine Izmir, je povečalo kakovost storitev s sodobnimi in okolju prijaznimi ladjami, ki so bile dodane svoji floti. Ta poteza se je neposredno odrazila v zadovoljstvu prebivalcev Izmirja. Rezultati zadnje raziskave, opravljene z državljani, ki raje potujejo po morju v mestnem prometu, so bili za İZDENİZ zelo pozitivni. 56 odstotkov potnikov, ki so sodelovali v anketi z Univerzo Dokuz Eylul, je kakovost opravljene storitve ocenilo kot dobro, 27 odstotkov pa kot zelo dobro. Tako je stopnja zadovoljstva prebivalcev Izmirja s storitvami İZDENİZ dosegla 83 odstotkov.
Izmirske ladje so moderne in varne
Opažen je bil pozitiven učinek potniških ladij iz karbonskih kompozitov, ki jih je dala v uporabo metropolitanska občina, na rezultate raziskave. V razdelek „mnenja“ raziskave je bilo vključeno tudi, da imajo nove ladje sodobno opremo in da ima podjetje İZDENİZ bolj strokovno kadrovsko strukturo in krepi svojo celostno identiteto. Poleg tega je bilo ugotovljeno, da so potniki, ki imajo raje İZDENİZ, raje prevoz po morju, ker se bolj odziva na njihova pričakovanja glede zanesljivosti.
Vprašanja 22
Raziskave so potekale osebno s potniki na trajektni liniji. V raziskavi, ki smo jo izvedli s potniki 7, ki so potovali z avto trajektom, katamaranom in potniškim motorjem iz pomola 1038 v Izmirju, smo zastavili vprašanje 22, vključno s fizičnim stanjem ladij, zanesljivostjo, vedenjem osebja, zaupanjem in empatijo.
Kakovost za štiri
Zaradi hitrega povečevanja zadovoljstva potnikov je İZDENİZ aprila 2017 prešel na integrirani sistem vodenja in svojo kakovostno prevozno storitev registriral s 4 dokumenti. İZDENİZ, ki je bil upravičen do prejemanja certifikatov zadovoljstva strank in upravljanja pritožb 10002, sistema okoljskega upravljanja 14001 in sistema vodenja kakovosti 9001 od TSE, je postal prva in edina institucija v sektorju transportnih storitev v Turčiji, ki je bila upravičena do prehoda na integrirano upravljanje Sistem z mednarodnim certifikatom IQ Net.
Najprej komentirajte