MOTAŞ Anketa o strankah: MOTA transportation izvaja javni prevoz v Malatyi in izvaja raziskavo za merjenje zadovoljstva strank.
Generalni direktor MOTAŞ Enver Sedat Tamgacı je izjavil, da so opravili anketo, da bi izmerili zadovoljstvo potnikov in se seznanili z njihovimi zahtevami ter usmerili naložbe in ukrepe, ki jih bodo sprejeli na področju javnega prevoza:
»Naša ustanova, ki daje prednost zadovoljstvu strank, je vsako leto začela s to raziskavo, da bi ugotovila, kaj stranka želi in kaj želijo in kako so zadovoljni z našo storitvijo.
V okviru ankete, ki jo je izvedla neodvisna organizacija, se našim strankam, ki potujejo z avtobusi in tramvaji ter potniki, ki čakajo na postajah, zastavi skupno enajst vprašanj.
Kakšen je odziv javnosti na naše dejavnosti na različnih področjih, ali imamo kakšne pomanjkljivosti, ki jih ne vidimo? Kakšna je raven refleksije naših storitev za stranko? Če se jih ne naučimo in merimo stopnje vpliva in odziva, menimo, da so koraki, ki jih je treba sprejeti, nepopolni. Zato se bomo učili ravni zadovoljstva strank kot rezultat raziskave, bomo revidirali procese glede na povpraševanje in začeli potrebne študije za dosego najvišje ravni zadovoljstva memnuniyet.
Tamnaci je izjavil, da bodo delili rezultate z javnostjo, ko bo anketa, ki so jo načrtovali za tisoč ljudi 10, končana, in dejal: »Naše raziskave se bodo nadaljevale, da bi ohranili storitev, ki jo izvajamo na najboljši način«, in delili nekaj podatkov iz rezultatov raziskave, ki so jo opravili v 2016
"Mi smo bolj kot v povprečju v zadovoljstvo potnikov Turčiji"
"Glede na zadovoljstvo Turkstata je z javnim prevozom 62% v Turčiji, ki je glede na rezultate ankete naredimo v 2016 smo dosegli raven, ki smo jo videli kot preveč. Kot rezultat ankete je bilo ugotovljeno, da je 71% potnikov zadovoljnih z našo storitvijo.
Če so čakalni časi na postajah na želeni ravni, 68% potnikov odgovarja “ustrezno ken, medtem ko je število potovanj zadostno, 63% potnikov je“ pozitivnih ”, stopnja zasedenosti avtobusov je primerna, 55% potnikov pa je“ primerno ”. odgovoril.
66% anketirancev je navedlo, da so sedeži in čakalnice na postajah zadostni, 72% pa je navedlo, da sta ruta in označevanje na postajah zadostna, 84% pa je izjavilo, da so avtobusi varni.
82% potnikov je izjavilo, da so zadovoljni s čistočo vozil, 83 pa je izjavil, da so zadovoljni s svojim odnosom in vedenjem za zaposlene, 81 pa je dejal, da so zadovoljni s komunikacijo osebja s stranko.
Ko pogledamo rezultate raziskave, smo ugotovili, da je povprečno zadovoljstvo našega podjetja 71%.
V novem obdobju smo naredili nekaj novosti na naših področjih storitev. Opravili smo zadostne študije tako na postajah kot v vozilu v informacijah o potnikih. Pričakujemo, da se bo to pozitivno odrazilo v raziskavi. V letu 2016 izvajamo podrobno čiščenje naših vozil in prevažamo potnike s higienskimi vozili. To se bo pozitivno odrazilo v raziskavi “.
V izjavi bo raziskava, ki se je začela marca 2017, posredovana javnosti.
Najprej komentirajte