48T Generalni direktor avtobusa Kağıthane-Taksim

48T Generalni direktor v avtobusu Kağıthane-Taksim: 3-7 je bil primer tedna empatije, ki je prejel nagrado IETT Evropske fundacije za upravljanje kakovosti (EFQM). Da bi izboljšali kakovost storitev IETT, Teden empatije, ki je potekal od 2012, so vsi zaposleni v IETT, vključno z višjimi menedžerji, uporabljali javni prevoz namesto storitev ali vozil, da bi opazovali težave na kraju samem. Med tednom je Arif Emecen, generalni direktor, ki je z avtobusom 48T IETT odpeljal iz Ka toıthana v Taksim, podal pripombe. Ustavili, avtobusi, govorili z državljani, poslušali probleme.
Evropska fundacija za upravljanje kakovosti (EFQM) je letos prejela nagrado EFQM 2016 Excellence Achievement Achievement v kategoriji „Dodajanje vrednosti kupcu“. IETT si še naprej prizadeva za izboljšanje kakovosti in udobja v javnem prevozu. Zadnji primer prakse Tedna empatije, ki je najbolj navdušila žirijo, ki je to nagrado podelila IETT, je potekal med 3. in 7. oktobrom. V tednu empatije, ki ga IETT izvaja od leta 2012 z namenom dviga standardov kakovosti v službi, so vsi zaposleni v IETT, vključno z vodji, vodjo oddelka, namestniki generalnega direktorja in generalnimi direktorji, z javnim prevozom opazovali težave na kraju samem. Skoraj tisoč zaposlenih v IETT, vključno s približno 100 vodilnimi direktorji, se je na svoja delovna mesta odpravilo z avtobusom, metrobusom, podzemno železnico, tramvajem in Marmarayom, namesto s šatlom ali vozili, da bi predlagali izboljšave. Pot generalnega direktorja IETT Arifa Emecena je bil ves teden avtobus 48T Kağıthane-Taksim in nostalgični tramvaj Taksim-Tünel. Emecen je prisluhnil težavam občanov z javnim prevozom na postajališčih in vozilih ter si zapisoval. Ko je ob 7.15 zjutraj prišel v Taksim z avtobusom 48T, je Emecen vzel nostalgični tramvaj in odšel do generalnega direktorata IETT. Arif Emecen je teden empatije, ki je IETT podelil nagrado, pojasnil na naslednji način:
„Istanbul je ena največjih metropol na svetu s populacijo 15 milijonov in ena najstarejših v zgodovini več kot tisoč let. Kot IETT nudimo javni prevoz 10 milijonov ljudi v tej metropoli in 4 milijard ljudi na leto. Seveda obstajajo težave v javnem prevozu. Kot vodstvo IETT smo se odločili za odličnost. Naš cilj je povečati kakovost in udobje v javnem prevozu. Delamo za to. Teden empatije je postal eno najpomembnejših orodij v procesu izboljšanja kakovosti storitev IETT. «
Arif Emecen, generalni direktor IETT, ki je podal svoja opažanja in predloge za izboljšave na teh potovanjih, je poudaril, kako povečati zadovoljstvo potnikov, kako izpolniti zahteve strank in raziskati vir pritožb ter ukrepati z oblikovanjem temeljnih analiz.
Emecen, Istanbul, potreba po izboljšanju udobja javnega prevoza, ki je pogosto pregledana na kraju samem - Teden empatije, je prav tako del te študije, je dejal. Yoğunlaş Osredotočili smo se na poslovno logiko in pogledali, kako lahko izboljšamo udobje, je dejal Emecen Kendi Videli smo prave zahteve naših potnikov in jih poslušali. Vse vodstvo IETT je bilo na tem področju na tem področju. Vsi bomo analizirali probleme, ki smo jih identificirali. Naš cilj je zagotoviti krajše, hitrejše in udobnejše prevozne storitve. «
xnumx't da Turčija Excellence Award in velike nagrade odličnosti xnumx't območju Turčije, spreminjanje pristopa k upravljanju İETT in kakovost pot se je začela v 2014. V okviru vizije župana mestne občine Istanbul, g. Kadira Topbaşa, ki je vključen v javnost, generalni direktor IETT in trenutni generalni sekretar; V procesu, ki ga je začel Hayri Baraçlı, so bili prvi certifikati kakovosti v İETT 2015; Pridobi ISO 2010, ISO 2011 in OHSAS 9001. Danes ima IETT mednarodne standarde kakovosti 14001.
Teden empatije, ki igra najpomembnejšo vlogo v IETT, ki prejme nagrado EFQM 2016 Excellence Achievement v kategoriji »Dodajanje vrednosti strankam« Evropske fundacije za upravljanje kakovosti (EFQM) letos, poteka enkrat letno. Med tednom delavci IETT, razen voznikov, ki se vozijo z javnim prevozom namesto z vozili ali storitvami, vidijo težave na terenu in jih prijavijo z rešitvijo. Med tednom empatije, ki poteka od 4, je do sedaj zbranih 2012 tisoč poročil o opazovanju in 15 se je izboljšal na različnih področjih. Ti so vključevali čiščenje postajališč vozil, odpravljanje napak na LCD-napovednem sistemu ter izboljšanje ročic vozila. Dodajanje alarmov pametni zaustavitvi aplikaciji Mobiett in prikazovanje gostote vozil na Mobiettu sodi med projekte, ki so bili izdelani z rezultati Empathy Week.
Empatija teden IETT projekt s Turčijo za odnose z javnostmi, ki ga je združenje "javna organizacija" kategorijo "14 prej v tekmovanju organizira. Prejel je zlati kompas.