71 odstotkov prebivalcev Malatije je zadovoljnih s storitvami podjetja MOTAŞ: MOTAŞ, ki opravlja storitve javnega prevoza v mestu Malatya, je marca izvedla raziskavo, da bi izmerila zadovoljstvo strank in se seznanila s potrebami.
V izjavi iz motas, po podatkih Turkstata, ki je 62% zadovoljstvo v Turčiji spomnil javnega prevoza; Anketa iz naše raziskave kaže, da smo to raven presegli. V anketi, ki jo je opravila neodvisna organizacija s skupno 6 tisoč ljudi, je bilo 5 tisoč v avtobusih in tisoč potnikov v tramvajih postavljeno vprašanje zadovoljstva 11. Na podlagi ankete je bilo ugotovljeno, da je 71% potnikov zadovoljnih z našo storitvijo.
ANKETA SE BO UPORABLJALA V TOČKI ODLOČBE, KI JIH JE MORO VZETI "
Z anketo, ki smo jo sprožili, smo prejeli zahteve in pritožbe strank, da bi povečali zadovoljstvo strank na najvišji ravni javnega prevoza v Malatyi. Zahteve in pritožbe, ki jih prejmemo, se bodo odražale v odločitvah, ki jih bomo sprejeli v zvezi z javnim prevozom. Te zahteve bomo upoštevali pri vsaki odločitvi. Ild
Uradniki MOTAS so navedli, da jih bo raziskava razsvetlila glede odločitev, ki jih bodo sprejeli, in dali podrobne informacije o raziskavi. Med anketo so potniki postavljali vprašanja, kot so čakalne dobe na postajališčih, ustreznost števila potovanj, varnost avtobusov, stopnja zasedenosti avtobusa, ustreznost znakov in napotkov na postajališčih, ali so na postajališčih dovolj čakalnih in sedežnih površin.
"84% LJUDI NAJBOLJ VEČ"
Če so čakalni časi na postajah na želeni ravni, 68% potnikov odgovarja “ustrezno ken, medtem ko je število potovanj zadostno, 63% potnikov je“ pozitivnih ”, stopnja zasedenosti avtobusov je primerna, 55% potnikov pa je“ primerno ”. odgovoril.
66% anketirancev je navedlo, da so sedeži in čakalnice na postajah zadostni, 72% pa je navedlo, da sta ruta in označevanje na postajah zadostna, 84% pa je izjavilo, da so avtobusi varni.
Medtem ko je 11 izjavil, da so zadovoljni s čistočo vozil, je 82 dejal, da so zadovoljni s svojim odnosom in obnašanjem osebja, 83 pa je dejal, da so zadovoljni s komunikacijo s stranko.
Poleg tega je 70 udeležencev izjavil, da pri prenašanju pritožb in predlogov MOTAŞ nimajo težav s komunikacijo, medtem ko je 56 izrazil zadovoljstvo s komunikacijo, medtem ko so bili problemi, dostavljeni podjetju MOTAŞ, rešeni v veliki meri in zadovoljstvo XNUMX v tem smislu je bilo določeno. Uradniki MOTAŞ so navedli, da so pospešili ustanovitev klicnega centra, ki so ga začeli izvajati pred zvišanjem te ravni.
Drugi rezultat, ki se odraža v raziskavi, je zadovoljstvo kupcev z avtobusi. To se je odrazilo tudi v anketi kot% 69.
Po drugi strani% 80 anketirancev nima avtomobila,% 8 tistih, ki imajo avto, ima omejene možnosti prometa,% 12 ima možnost, da se vozi z osebnim avtomobilom, vendar imajo raje javni prevoz, ker se jim zdi varnejši in udobnejši. je dejal.
Uradniki MOTAS so navedli, da so bili rezultati ankete ovrednoteni; Müşteri Medtem ko se zadovoljstvo v avtobusih v anketah odraža kot 69%, smo ugotovili, da je stopnja zadovoljstva v odgovorih na enaka vprašanja v tramvajih 74%.
Stopnja zadovoljstva tramvajev je določena z nizko gostoto potnikov. V zvezi s tem so pospešili delo pri nakupih trambov, ki jih je napovedal naš župan Ahmet Šakir. Upajmo, da bomo uresničili nakup vozil, ki bo čim prej zmanjšal gostoto potnikov.
Ko pogledamo rezultate raziskave, vidimo, da je povprečno zadovoljstvo našega podjetja 71%. To je rezultat, višji od povprečja v Turčiji. Kot rezultat študij, ki jih bomo izvedli glede na dosežene rezultate, želimo doseči ta rezultat še višje.
Takšne raziskave se bodo v določenih obdobjih nadaljevale, da bi ohranili utrip naših potnikov in odgovorili na zahteve, ki se časovno razlikujejo.
Najprej komentirajte