Popolnost

Na poti do popolnosti: Otokar, ki je vzpostavil prve storitve s certifikatom ISO 10002 v gospodarskih vozilih, povratne informacije svojih strank usmerja v raziskave in razvoj ter inženirske študije. Tako Otokar proizvaja vozila v zadovoljstvo proizvajalca ...
OTOKAR je v svoje projekte dodal novo, ki razvija svoje strategije poprodajnih storitev in dviguje raven standardov storitev v svojem sektorju. Otokar je poprodajnih storitev oddelka pod okriljem ekipe Customer Satisfaction v xnumx't novembra začela "ISO 2013 zadovoljstva strank projektno vodenje sistema" Otokar pooblaščeni servis je bil dokument področje prvič dovoljeno komercialno storitev vozil v Turčiji. S projektom sistema upravljanja zadovoljstva strank ISO 10002 želi Otokar povečati kakovost storitev pooblaščenih storitev Otokar in povečati zadovoljstvo uporabnikov Otokarja. Prvi sadovi dela, opravljenega v osmih pooblaščenih prodajnih storitev v Carigradu so se že začeli zbirati in dolgoročne cilje, Turčija ustvariti enake standarde v vseh pooblaščenih servisnih točk in pospešiti zagon razvoja.
POMEN KUPCA
Čeprav projekt, ki je glavni cilj kupca, nima nobene merljive materialne vrednosti, Otokar preuči povratne informacije strank do najboljših podrobnosti in zagotovi pomembne podatke in prispevek k inženirskim raziskavam in raziskavam in razvoju. Rezultati, pridobljeni v metropoli, kot je projekt Istanbulu vzporedno se bo razširila po vsej Turčiji in bo ocenjen in riž se tu zbirajo tudi.
2006 10002 prakse v Turčiji začelo v sistemu ISO zadovoljstva strank za upravljanje in sprejetje avtomobilskih standardov, zlasti v smislu sektorju komercialnih vozil, kar pomeni, da je sistem zelo težko Otokar stranke odnose Unit Manager Ergüder GÜREL; "Otokar ni prekinil tradicije podpisovanja prve države naše države. Otokar pooblaščeni servisi so postali prvi servisi za gospodarska vozila, ki so na področju gospodarskih vozil prejeli certifikat ISO 10002. Ponosni smo, da smo s svojim projektom dosegli ta uspeh. V sistemu, katerega namen je zagotoviti brezpogojno zadovoljstvo strank, morajo povratne informacije dokončati pooblaščeni servisi in tovarniške strani. Kot Otokar je bil naš glavni cilj v prizadevanjih za vzpostavitev standardov, ki jih sistem zahteva, da sprožimo spremembe mentalitete na naših pooblaščenih servisnih mestih. Ko to dosežemo, je mogoče zagotoviti, da bodo vozila, ki ne spadajo pod garancijo, še naprej raje pooblaščeni servisni center Otokar s povečanjem zadovoljstva strank. Verjamemo, da se povpraševanje po naših pooblaščenih storitvah povečuje, ko se spreminja pristop do kupcev in naši uporabniki to uresničujejo. Skratka, naš glavni cilj je prispevati k ponovni potrditvi naših pooblaščenih storitev pred strankami. " GÜREL; "Kot Otokar verjamemo, da bomo povečali prepoznavnost blagovne znamke in okrepili dojemanje blagovne znamke zahvaljujoč pričakovanju kupcev, da bodo povečali kakovost storitev, ki jih prejmejo na vsakem servisnem mestu, kot tudi zadovoljstvo naših strank."
MOČNA PERCEPCIJA blagovne znamke
Otokar po direktorju prodajnih enot za prodajne storitve, Oğuz Do Ruk je spomnil, da je bil projekt prvič izveden v Carigradu, da bi povečali zadovoljstvo strank in izboljšali procese zadovoljstva strank s storitvami. Poskušali smo vzbuditi zavest o zadovoljstvu strank. Nato smo vzeli svoje storitve za spremljanje te storitve, da bi to stranko odrazili to zavedanje ki merijo storitve prihajajo namenjeno NOK žrebe v skladu z merili, določenimi v okviru ocenjevanja DORUK, 100 ta projekt po vsej Turčiji so se začeli zbirati sadje Otokar prihodnje leto širiti prodajalca tudi dotaknila se bo še naprej delovala.
Vodja enote za odnose s strankami Otokar Argüder Gürel in vodja enote poprodajnih storitev Oğuz Doruk sta s tem delom dvignila zadovoljstvo strank na višjo raven. Zdaj pa poglejte rezultate ...