TMME 2013 4. Napovedana četrtletje Rezultati: Turčija zadovoljstva strank indeksa (Imma) Leto 2013 4. Po četrtletnih rezultatih so Arçelik, Axa Insurance, Bosch, BİM, İş Bankası, MNG Cargo, Samsung, Siemens, Volkswagen in Ziraat Bank postali vodilne blagovne znamke pri zadovoljstvu strank.
81 v pokrajini, 11 564 tisoč potrošnikov z računalniško podprtim telefonskim anketiranjem (CATI) in je posebna ekonometrični model analize se določi s Turčijo zadovoljstva strank indeks 2013 let 4. objavljeni četrtletni rezultati.
V okviru TMME so bili v četrtletju 2013 v podjetju 4 izmerjeni TV, beli proizvodi, zdravstveno zavarovanje / zavarovanje avtomobilov, distribucija nacionalnega tovora, osebna vozila, verižni trgi in poslovanje s prebivalstvom.
TMME 2013 4. Po četrtletnih rezultatih, Samsung v TV sektorju, Arçelik, Bosch in Siemens v sektorju belega blaga, Axa Insurance v zdravstvenem zavarovanju / sektorju kasko, MNG Cargo v sektorju National Cargo Distribution, Volkswagen v sektorju osebnih avtomobilov, BİM v sektorju verižnih trgov, İş Bank v kategoriji zasebnega bančništva, V bankah v državni lasti je banka Ziraat postala vodilna v zadovoljstvu strank.
Podjetja na Daljnem vzhodu v televizijski industriji so bolj zadovoljna s svojimi strankami
Televizijski sektor TMME 2009 2013 je sektor, ki je zadovoljil svoje stranke že od 4-a. v četrtletju; Kot v prejšnjih letih je izmerjeni 7 ohranil vodilno vlogo v sektorju. Podjetja Daljnega vzhoda, vodilna na področju proizvodnje LCD in plazemskih plošč, so še naprej presegala domače TV proizvajalce, medtem ko so se indeksi domačih znamk TMME v primerjavi s preteklim letom povečali.
V podjetju 2013 je Samsung uvrščen na prvo mesto na lestvici blagovnih znamk.
Intenzivna konkurenca med blagovnimi znamkami v sektorju bele tehnike
Zadovoljstvo strank je sektor bele tehnike, ki je eden od vodilnih sektorjev v smislu proizvodnje Turčije v primerjavi z 2012 let 80 točk povečal za dve odstotni točki. Arçelik, Bosch in Siemens si delijo prvo mesto z 82 točkami v sektorju, kjer obstaja močna konkurenca med blagovnimi znamkami.
Prodaja je dosegla rekordno raven v podjetju 2013, kjer je zadovoljna z avtomobilsko industrijo
Avtomobilski sektor je leto 2013 zaključil z rekordno prodajo. To pospeševanje je povzročilo povečanje točk 2009 v indeksu zadovoljstva kupcev v sektorju osebnih avtomobilov, ki se je od 2 nadaljevalo na enaki ravni. Povečanje točk 2 v sektorju je bil glavni razlog za povečanje XME (2013 točk) v TMME 4.
V 2013-u je Volkswagen na lestvici blagovnih znamk na prvem mestu.
Indeks v zavarovalništvu se je znižal za 2 točk.
V sektorju zdravstvenega zavarovanja, prvi sektor v kategoriji finančnih institucij, se je zadovoljstvo strank zmanjšalo za 2012 točke v primerjavi z 2. Turčija zavarovanja, pozavarovanja in pokojninskih družb po donosnosti, ki jih sicer zavarovanje unije vleče zavarovalniški sektor, zavarovanje motornih vozil napovedala, medtem ko igrajo aktivno vlogo pri dobičkonosnosti splošnih pogojev sprememb 2013 segmentov, ki v aprilu, Imma zdravje indeks zavarovanje / zadovoljstvo vseh družb s sedežem v sektorju Casco padla nekaj točk . Najpomembnejša značilnost indeksa TMME v tem sektorju je dejstvo, da so vrednosti štirih največjih zavarovalnic zelo blizu, Axa Insurance pa je na prvem mestu v zadovoljstvu strank v sektorju.
Indeks v sektorju poslovanja s prebivalstvom je povečal 1 točke
Po podatkih Agencije za bančno regulacijo in nadzor (BRSA), Turškega poročila o bančnem sektorju za december, je stopnja rasti bančnega sektorja v 2013 dosegla najvišjo letno stopnjo od 2009. Čisti dobiček bančnega sektorja se je povečal za 2012 odstotek 5,1 ob koncu leta 2013 konec leta 24 milijarde 733 milijon funtov povečal.
Ko smo analizirali podatke TMME, smo videli, da je sektor, katerega dobičkonosnost se je povečala, poskušal nadomestiti upad, ki ga je imel 2012 v segmentu prebivalstva. V sektorju, ki je v primerjavi z letom 2012 povečal indeks zadovoljstva strank za eno točko, so se indeksi zadovoljstva vseh bank, razen Garanti banke, v primerjavi z letom 2012 povečali.
Nacionalni indeks se je v zadnjem četrtletju povečal.
Turčija združenje kakovosti (Kal), in mednarodne raziskovalne ustanove, ki jih KA Research Limited izvaja, je skupno podjetje med Turčijo Kazalo Customer Satisfaction (Imma) 2013 let 4. Rezultati rezultatov 2013 za vsako četrtletje. indeks zadovoljstva strank, ki smo ga v tretjem četrtletju merili kot 3, povečali za 76,2 točke na 0,4. V istem obdobju je ameriški indeks zadovoljstva kupcev za 76,6 povečal za točke 0,1.
TMME, ki dokazuje zadovoljstvo kupcev z nabavljenimi izdelki in storitvami, ponuja priložnost, da se seznani s položajem konkurentov in položajem konkurentov v sektorju ter razvije in razširi ozaveščenost o zadovoljstvu strank po vsej državi.
2013 25 v sektorju 29 tisoč mnenj strank 661 je bilo vključenih
Ocenjevanje rezultatov, je povedal predsednik Kalder Hamdi Doğan, geliştirmek Ena od naših najpomembnejših nalog je razviti modele in storitve, ki jih potrebuje družba in poslovni svet, da bi služili nacionalnemu gospodarstvu in trajnostnemu razvoju naše države ter prispevali k prihodnosti naše države. « Od svojega pristopa, ki se gibljejo od 2005 let Turčiji zadovoljstva strank navedli, da so hodili na indeks delo Hamdi Dogan, v 2013 V industriji 25 je dosegla podrobno organizacijam merjenje 106 zadovoljstva strank in skupno 29 tisoč 661 količina izjavil, da opravljajo klice strank. Doğan je poudaril, da so nacionalni indeksni sistem, podatki in trendi sprejeti kot primeri uspeha v znanstvenih krogih in mednarodno po letnem delovnem obdobju 9 Mu Ali TMME povečuje kakovost in zadovoljstvo strank z izdelki in storitvami v državi? «, Pozitif Pozitive v indeksu ali pa negativni trendi pripadajo določenim sektorjem v merjenih vrstah poslovanja, ali so vidni le v določenih sektorjih ali specifični za določene organizacije? “, mi Ali so te spremembe vzporedne z mednarodnimi trendi; Ali obstajajo razlike, specifične za našo državo? «Je odgovorjeno na mnoga vprašanja o gospodarstvu države. Po besedah zadovoljstvo kupca Dogan Turčija indeks (Imma) institucij, ki so bili uspešni v 2013 bo skupaj vodilnih imen v poslovnem svetu in TM protokol, ki navaja, da se je končalo na slovesnosti Gala Night in nagrad nagrajeni. Gala večer TMME in podelitev nagrade 15 April bo potekala na 2014 v Swissotelu Bosphorus v Istanbulu.
locirano TM-up v rezultatih indeksa Q4 / 2013 indeksa, 26. februarja / 2013 - 26. februarja 2014, med ustanovitelji skupnih vlaganj IMMA, Turčija združenje za kakovost in KA Research Limited z 81 provincami v 11.564 intervjujih s strankami, računalniško podprto telefonsko anketo ( CATI) smo dobili z analizo podatkov, zbranih z uporabo ACSI / Fornell Model. Rezultati nacionalnega indeksa so dobljeni iz skupne analize študij, izvedenih v zadnjem četrtletju v zadnjem 1 letu. Rezultati referenčne ocene TMME po letih; ZDA - rezultati ACSI iz študij, izvedenih v istem obdobju lanskega leta; Zagotavlja ga Univerza v Michiganu, ZDA, ki uporablja enak model zbiranja in analize informacij kot sistem TMME. Za podrobnejše informacije o metodologiji TMME, modelu analize in rezultatih se obrnite na vodje TMME g. Görkem Erkuş (gorkem.erkus@kalder.org in Alkan Yıldırım (alkan.yildirim @ ka.com.tr)).
Turčija Customer Satisfaction Index (Imma) o
Turčija Customer Satisfaction Index (Imma), je xnumx'y nad Turčijo razvita in novih aplikacij v državni Customer Satisfaction Index, ki se izvajajo v državi. Imma, Turčija Quality Association-odstraniti s KA Research Limited izvaja, je skupno podjetje.
Pri oblikovanju nacionalnega indeksa se izvajajo raziskave o zadovoljstvu strank za organizacije, ki ponujajo določene izdelke in storitve, kupljene v domovini, te rezultate raziskav pa analizirajo s posebnim znanstvenim ekonometričnim modelom (ACSI model). Rezultati analize so pripravljeni kot indeksi na institucionalni, sektorski in nacionalni osnovi.
Obrazec za raziskavo TMME, obrazci za identifikacijo strank, model aplikacije, določanje indeksa, statistične in ekonometrične analize in ocenjevalne študije, pridobitelji licenc CFI-Claes Fornell International in ZDA indeksi zadovoljstva strank (ACSI) ) 1993 od takrat deluje pod vodstvom in nadzorom Univerze v Michiganu.
Študije zbiranja in nadzora informacij TMME, Evropsko združenje raziskovalcev (ESOMAR - http://www.esomar.org) in Svetovno združenje raziskovalcev javnega mnenja (WAPOR - http://www.wapor.org) izvaja osebje za zbiranje informacij in raziskovanje, izbrano in usposobljeno v skladu s prakso in etičnimi standardi in načeli. Vsi postopki, društvo Kakovost Turčija v imenu skupnega podjetja in TM TM TM vrhovnega sveta in nadzoruje izvršilni odbor.
TMME študija 3 poteka enkrat mesečno
Delo IMMA po vsej Turčiji poteka v različnih sektorjih in institucijah v tem sektorju, ki jih pokrivajo vsake 3 mesece. Njegov namen je predstaviti stopnjo zadovoljstva kupcev v več deset različnih sektorjih, od mobilnega telefona do hrane, od avtomobila do zavarovanja. Institucionalni člani TMME lahko pridobijo svoje rezultate raziskav na podlagi sektorja in institucije / konkurenta. V okviru modela TMME lahko korporativni člani dostopajo do indeksa pričakovanj kupcev, indeksa zaznane kakovosti, indeksa zaznane vrednosti, indeksa pritožb kupcev in indeksa zvestobe kupcev na podjetniški, sektorski in nacionalni osnovi ter izdelajo strategije z modelom učinka med indeksi. Nacionalna poročila o razvoju TMME se pripravljajo tudi 4-krat letno.
Pričakovanja strank
Pričakovanja temeljijo na izkušnjah strank, izdelkih, storitvah, medijih, oglaševanju, prodajalcih in drugih kupcih. Pričakovanja kupcev vplivajo na oceno kakovosti in na uspešnost izdelka ali storitve.
Za spremenljivko pričakovanja kupcev; kupci so vprašani, kaj mislijo vnaprej v smislu „splošnega“ in „izpolnjevanja potrebe“ in „zanesljivosti“ (kako pogosto se bodo soočili z negativno situacijo glede izdelka in storitve) glede kakovosti blaga in storitev pred nakupom.
Zaznana kakovost
V vseh podjetjih in sektorjih, ki jih meri podjetje TMME, zaznana kakovost najbolj vpliva na zadovoljstvo strank.
Za zaznano spremenljivko kakovosti; kupci so vprašani, kaj mislijo o „splošnem“ in „izpolnjevanju potrebe“ in „zanesljivosti“ (kako pogosto se bodo soočili z negativno situacijo v zvezi z izdelkom in storitvijo) glede kakovosti blaga in storitev po nakupu.
Zaznana vrednost
Spremenljivka zaznane vrednosti zajema ocene kupcev o kakovosti blaga in storitev po nakupu ter kakovost blaga, plačanega po nakupu.
V modelu TMME zaznana vrednost neposredno vpliva na zadovoljstvo kupcev in je odvisna od pričakovanj kupcev in zaznane kakovosti. Čeprav je zaznana vrednost v začetni odločitvi o nakupu zelo pomembna, je pri zadovoljstvu in ponovnem nakupu relativno manj pomembna.
Zadovoljstvo strank
Spremenljivka zadovoljstva strank; izkušnje strank za blago in storitve po nakupu ter „v kolikšni meri so zadovoljni ali zadovoljni“, „za izpolnitev pričakovanj glede obsega“ in „blizu idealnega izdelka / storitve“ vključujejo vrednotenja.
Pritožbe strank
Pritožbe strank so izračunane kot delež ljudi, ki imajo težave z izdelki ali storitvami v določenem časovnem obdobju. Zadovoljstvo je obratno sorazmerno s pritožbami strank.
Za spremenljivko pritožbe strank; kupce vprašamo, kolikokrat so napisali in ustno prijavili svoje pritožbe o blagu in storitvah po nakupu proizvajalcem in prodajalcem.
Zvestoba strank
Lojalnost se meri z vprašanji o nagnjenosti podjetja k nakupu izdelkov ali storitev po različnih cenah. Zadovoljstvo kupcev pozitivno vpliva na izgubo kupcev, vendar se obseg tega vpliva razlikuje med podjetji in sektorji.
Za več informacij o TMME: http://www.tmme.org.tr
Najprej komentirajte