Nagrade zvestobe 360 za OPET

360 nagrade za zvestobo "priznavajo opet glavno nagrado: zadovoljstvo strank 8 let, je družba izbrana najvišja v sektorju goriv v Turčiji OPET še vedno vrhunec dosežkov na mednarodnem prizorišču. OPET je pred kratkim prejel nagrado "Platinum" na podelitvi nagrad Loyalty 360 v ZDA za svoja prizadevanja, usmerjena v stranke.
Lani marca je v Orlandu v ZDA potekala podelitev nagrad Loyalty 360 Awards, ki jo je organiziralo Združenje tržnikov zvestobe. OPET je bil ocenjen kot vreden nagrade "Platinum", največje nagrade v kategoriji "Mednarodni trgi", v kateri tekmuje 27 podjetij iz različnih držav, vključno z Avstralijo, Nemčijo, Anglijo in Španijo. CRM (Customer Relationship Management) programi, študije segmentacije Opet Card in Opet Worldcard, Perfect Service Program, Online Fuel, točke gesla, učinkoviti komunikacijski kanali za stranke in pristop, usmerjen k strankam, CRM Manager Nilay Güler Spoštovani direktor storitev Mehmet Alpinanç ga je prejel.
OPET, ki je začel s CRM dejavnostmi v 2004, ima strukturo, ki se od konkurentov razlikuje po „digitalnih ugodnostih“, ki jih ponuja svojim strankam. KalDer Turčija indeks zadovoljstva strank v industriji doseči prvo mesto, kot je najvišja znamka zadovoljstva leto zapored dokazuje, da je na začetku osmih podjetij, ki uporabljajo CRM aplikacije na najbolj učinkovit način. OPET aktivno spremlja svoje stranke s kartico OPET in poleg celostnih CRM aplikacij začenja tudi kampanje, ki so specifične za stranke.
OPET si s svojim programom "Potovanje do brezhibnosti" prizadeva svojim strankam zagotoviti najboljšo storitev. »Ste zadovoljni z opravljeno storitvijo?« Vsem strankam po nakupu prek SMS-a. ga vprašajo. Če prejmete SMS s sporočilom "Ne", se sporočilo takoj pošlje klicnemu centru. Klicni center stranko pokliče nazaj po telefonu, prejme informacije o viru nezadovoljstva in jih posreduje ustreznim enotam. Ker gre za integriran sistem, je ta aplikacija učinkovita tudi v kioskih na postajah. Ko stranka v teh kioskih prebere svojo kartico in pritisne gumb 'ne', jo takoj pokliče klicni center. Opetovo načelo "Potovanje v brezhibnost"; Razlikuje svoj sektor s svojim brezpogojnim razumevanjem zadovoljstva, ki ga sestavljajo klicni center, postaja in spletne storitve. Klicni center OPET zagotavlja storitve 7 ur na dan, natančno oceni vse klice in s celotno tehnično infrastrukturo izdela rešitve za vse stranke. Vse postaje OPET; Opozarja s kakovostjo izdelkov in storitev, postavitvijo postaj, ki zagotavlja prijazno in zanesljivo okolje, s celostnim standardom s čiščenjem stranišč in napravami, pripravljenimi za invalide.